Retours

Veuillez vous rendre sur notre Centre de retour international et saisissez le numéro de commande et l'adresse électronique associés à votre retour. Veuillez saisir votre numéro de commande commençant par le chiffre 3, comme indiqué dans votre e-mail de confirmation de commande.

Notre portail de retour ne permet actuellement que les retours. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, une nouvelle commande doit être passée.

Vous serez remboursé sur votre mode de paiement initial une fois que votre colis de retour aura été reçu et traité.

En raison d'une demande plus élevée que d'habitude, le traitement des remboursements prend actuellement jusqu'à 3 semaines à compter de la réception de votre retour. Nous vous remercions de votre patience et vous informerons par e-mail dès que votre remboursement aura été effectué.

Veuillez noter que si les articles retournés ne correspondent pas exactement à votre demande RMA, votre remboursement sera retardé. Si vous souhaitez modifier votre demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à clientservices@frame-store.com pour modifier votre demande.

Nous offrons des retours et des échanges gratuits sur les articles à prix plein dans les 14 jours suivant la date de réception. Les articles doivent être dans leur état d'origine et ne pas avoir été portés.

Les articles retournés dans les délais prévus feront l’objet d’un remboursement complet sur votre moyen de paiement initial.

Les articles achetés en solde sont soumis à des frais de restockage de 12 $, déduits du total de votre remboursement. Les frais de restockage ne s'appliquent pas aux échanges ou aux retours en personne dans l'une de nos boutiques FRAME. Certains produits ne sont pas retournables et sont étiquetés comme « Vente finale » sur la page du produit. Les articles en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.

FRAME se réserve le droit de révoquer les privilèges de retour de tout client.

Pour le moment, nous acceptons uniquement les retours de commandes en ligne auprès de notre Centre de Retours International.

Nous travaillons actuellement pour permettre le retour des achats effectués en boutique via notre portail en ligne dans un avenir proche. Actuellement, notre centre des retours est réservé aux commandes passées sur notre boutique en ligne (numéros commençant par 3). Tous les achats effectués en boutique doivent être retournés dans nos points de vente physiques.

Vous pouvez trouver les horaires et les informations de contact de la boutique dans laquelle vous avez effectué votre achat ici.

Si vous ne pouvez pas vous rendre en boutique, vous pouvez appeler ou envoyer un e-mail à la boutique concernée pour demander une étiquette de retour prépayée afin de renvoyer votre ou vos article(s) à la boutique.

Si vous avez utilisé une étiquette de retour prépayée issue de notre centre de retours, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial une fois que votre colis de retour aura été reçu et traité.

En raison d’une demande plus élevée que d’habitude, les remboursements prennent actuellement jusqu’à 3 semaines pour être traités une fois que votre retour est reçu. Nous vous remercions de votre patience et vous informerons par e-mail dès que votre remboursement aura été émis.

Veuillez noter que si les articles retournés ne correspondent pas exactement à votre demande de RMA, un délai de remboursement sera appliqué. Si vous souhaitez modifier votre demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à clientservices@frame-store.com pour modifier votre demande.

Les remboursements pour les retours en personne dans l'une de nos boutiques FRAME sont effectués immédiatement après réception.

Nous ne pouvons accepter qu'une seule commande par colis de retour. Si vous avez plusieurs commandes contenant des articles à retourner, veuillez utiliser notre portail de retour pour traiter les demandes d'autorisation de retour (RMA) séparément. Vous recevrez un bon de livraison et une étiquette de retour pour chaque commande afin de retourner vos articles séparément.